রেফারেন্স

mnok-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তাবলী জেনে নিন

mnok-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন, যা bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম ঠিক করে দেয়। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই ব্যবহারের আগে একবার পড়ে নেওয়াটাই ভালো।

অ্যাকাউন্ট নিয়মপেমেন্ট শর্তগোপনীয়তা সংযোগস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
mnok mnok-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তাবলী জেনে নিন
ডেটা ও সুরক্ষা নীতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

শর্তাবলীর একটি বড় অংশ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা নির্ধারণ করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া তথ্য, লগইন কার্যক্রম আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা যাচাই ও সুরক্ষার প্রয়োজনে সংরক্ষণ করি। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার সেশন মনে রাখি, যাতে মোবাইলে বা ডেস্কটপে ফিরে এলে আলাদা করে সব সেট করতে না হয়। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে, তা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানালেই যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, যোগাযোগ তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার প্রয়োজনে যতদিন প্রয়োজন হয় ততদিন সংরক্ষণ করি, তার বেশি নয়।

কুকি ব্যবহার

কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার লগইন সেশন আর ভাষা পছন্দ মনে রাখি; ফলে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার পর অ্যাপে ফিরলে বারবার সব তথ্য দিতে হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য লগইনের সময় পাসওয়ার্ড আর প্রয়োজনে ওটিপি যাচাই করা হয়; কোনো সন্দেহজনক প্রবেশ চেষ্টা পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত করে দেওয়া হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার অনুরোধ সরাসরি সহায়তা মাধ্যমে জমা দিতে পারেন; পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

সহায়তা মাধ্যম

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো ধারায় দ্বিমত থাকলে, আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করে ইমেইল — প্রতিটি মাধ্যমেই একই টিম শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়। বিশেষ করে পেমেন্ট যাচাই বা অ্যাকাউন্ট হোল্ড নিয়ে কোনো ধারা অস্পষ্ট মনে হলে, লেনদেনের রেফারেন্স সঙ্গে রেখে যোগাযোগ করলে উত্তর পেতে সুবিধা হয়।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলীর যে কোনো ধারা নিয়ে দ্রুত উত্তর পেতে লাইভ চ্যাটে লিখুন; অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন বা প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এটাই সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম, আর আপনি যে ডিভাইসেই থাকুন সেখান থেকেই খুলতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা লিখিতভাবে ব্যাখ্যা প্রয়োজন হলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন; অ্যাকাউন্ট যাচাই বা পেমেন্ট সংক্রান্ত জটিল প্রশ্নে বিস্তারিত উত্তর ইমেইলেই সবচেয়ে স্পষ্টভাবে পাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো ধারা নিয়ে দ্বিমত বা সংশোধনের অনুরোধ থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমকে জানান; তারা আপনার লেনদেন ইতিহাস আর প্রোফাইল যাচাই করে সরাসরি সমাধান দেয়।

শর্তাবলী সম্পর্কে সচরাচর প্রশ্ন

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া আছে — পরিবর্তন, তথ্য সংরক্ষণ, অঞ্চল-নির্ভর নিয়ম আর যোগাযোগের পথ নিয়ে। আরও কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি জানাতে পারেন।

শর্তাবলীর কোনো ধারা পরিবর্তন হলে হালনাগাদ সংস্করণ এই পাতায় প্রকাশ করা হয়; বড় কোনো পরিবর্তনে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সেই তথ্য জানিয়ে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া তথ্য যাচাই আর সুরক্ষার প্রয়োজনে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষণ করা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়।

না, প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা সংক্রান্ত ধারাগুলো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল; তাই একই সেবা সব জায়গা থেকে একইভাবে ব্যবহারযোগ্য নয় এবং এই পার্থক্য শর্তাবলীতে স্পষ্ট করে বলা আছে।

না, bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা বা উত্তোলন একই সাধারণ শর্তাবলীর অধীনে পড়ে; শুধু লেনদেন যাচাইয়ের সময় প্রাসঙ্গিক প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

শর্তাবলীর কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন; লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে সংশ্লিষ্ট টিম নির্দিষ্ট ধারা ধরে ব্যাখ্যা করে দেয়।

হ্যাঁ, আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা মাধ্যমে জমা দিতে পারেন; পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী সেই অনুরোধ কার্যকর করা হয়।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।